Contoh Makalah Penelitian Perawatan Kesehatan: Pemasaran dalam Healthcare

Pemasaran dalam industri perawatan kesehatan: mengatasi fitur karakteristik dan tren berikut

Pemasaran adalah bagian yang tak terpisahkan dari keberhasilan setiap perusahaan di setiap wilayah kehidupan manusia, termasuk perawatan kesehatan. Dari periklanan sudut pandang ekonomi di domain perawatan kesehatan dapat membawa pendapatan reguler karena merupakan salah satu kekhawatiran paling signifikan, yang selalu ada di dunia. Tidak hanya mengobati penyakit, tetapi juga pencegahan mereka membuat bagian dari sistem perawatan kesehatan. Yang terakhir membutuhkan pemasaran paling banyak. Dengan bantuan promosi berbagai pengobatan dan pusat pencegahan dan produsen berbagai jenis obat dapat mendorong lebih banyak orang untuk menggunakan layanan mereka. Namun, peran periklanan dalam domain perawatan kesehatan tidak hanya terdiri dari memberikan jumlah klien yang lebih signifikan kepada pemilik perusahaan perawatan kesehatan, tetapi juga membantu orang untuk menjadi lebih terinformasi tentang penyakit yang berbeda, untuk menjadi sadar akan konsekuensi mereka dan cara-cara. mereka dapat dihindari. Baik pendekatan tradisional maupun inovatif untuk proses periklanan produk dan layanan memiliki tempat di dunia pemasaran kontemporer dalam perawatan kesehatan.

Dunia kontemporer ditandai dengan banyaknya berbagai layanan dan daya saingnya yang tinggi. Domain layanan kesehatan bukan pengecualian, dan ada banyak obat dan layanan dari banyak penyedia, yang masing-masing perlu berupaya untuk memastikan klien potensial bahwa perusahaannya menyediakan produk terbaik. Ada banyak pendekatan pemasaran dalam perawatan kesehatan, yang meliputi iklan, hubungan masyarakat, kerja sama dengan organisasi lain dan perawatan pasien (Sciulli dan Misien 21). Fitur paling penting yang dapat menarik perhatian orang adalah kualitas produk dan layanan yang disediakan. Menurut penelitian oleh Sciulli dan Missien, kualitas perawatan, kompetensi pekerja, berbagai layanan yang ditawarkan kepada klien dan sebagai hasilnya kepuasan pelanggan membuat citra pendirian dan mempengaruhi keberhasilan masa depan Perusahaan ( Sciulli dan Missien 21). Penelitian ini juga menunjukkan bahwa di antara kriteria yang mempengaruhi pilihan rumah sakit yang dibuat oleh pasien, setara dengan kualitas layanan juga merupakan lokasi pendirian, reputasi, dan peralatannya. Dengan demikian, penting bagi perwakilan dari Domain Healthcare untuk meraih dengan kualitas tinggi layanan yang disediakan karena orang cenderung membahayakan kesehatan mereka.

Gambar lembaga layanan kesehatan mempengaruhi proses pemasaran dan, pada saat yang sama, pemasaran yang efektif dapat meningkatkan citra rumah sakit. Menurut Amaria, ada beberapa strategi pemasaran di industri perawatan kesehatan (103). Penelitian menunjukkan bahwa ada strategi, yang menerapkan daya saing antara beberapa rumah sakit dan evaluasi layanan mereka untuk menentukan efektivitas dibandingkan dengan yang lain, dan strategi, yang menerapkan kerja sama antara beberapa perusahaan (Amaria 103). Selain faktor daya saing, perusahaan perawatan kesehatan fokus pada produk mereka untuk mempromosikan layanan mereka. Di antara pendekatan pemasaran lainnya, Amaria menentukan strategi produk, yang terdiri dari promosi layanan, yang disediakan oleh perusahaan melalui periklanan, email, mulut-of-mulut atau cara pemasaran lainnya yang tersedia di dunia kontemporer (105). Untuk pencapaian tingkat penjualan yang diperlukan, rumah sakit perlu menyediakan klien dengan produk-produk berkualitas tinggi dan efek unik (Amaria 105). Strategi lain mengimplementasikan berbagai layanan dan membutuhkan penggunaan layanan yang terjangkau tanpa lokasi tetap, yang meliputi layanan darurat atau poliklinik (Amaria 105). Akhirnya, penelitian ini menekankan signifikansi promosi harga, menyoroti bahwa setiap pembentukan perlu memantau harga di pasar dan menyediakan layanan dari biaya wajar (Amaria 106). Pada akhirnya, kualitas layanan dan berbagai produk yang ditawarkan setara dengan harga terjangkau dapat mendorong lebih banyak orang untuk datang ke rumah sakit tertentu.

Pemasaran dalam industri perawatan kesehatan tidak hanya bertujuan untuk mendapatkan lebih banyak uang melalui daya tarik lebih banyak klien, tetapi juga membantu untuk mengevaluasi efektivitas layanan yang disediakan dan untuk memperbaikinya. Setiap strategi pemasaran membutuhkan pemeriksaan kebutuhan dan tuntutan klien. Selanjutnya, ada jenis pemasaran yang terpisah, yang memainkan peran penting dalam domain kesehatan. Pemasaran sosial menggunakan alat yang sama dengan pemasaran komersial, tetapi tujuan pemasaran semacam ini adalah untuk mendorong orang untuk berpartisipasi dalam program perawatan kesehatan dan untuk menjadi lebih sadar akan masalah kesehatan yang ada dan cara mereka dapat menghindarinya ketika pemasaran komersial sebagian besar terkonsentrasi pada peningkatan penjualan. Menurut Aras, jenis pemasaran ini relatif baru, dan telah dikembangkan berdasarkan metode yang berbeda (419). Penelitian ini menekankan bahwa pemasaran sosial telah muncul dari kombinasi dua cara untuk mencapai kesadaran sosial, yang meliputi pendidikan dan paksaan (Aras 420). Pemasaran sosial mengimplementasikan tindakan yang kompleks, termasuk menggambarkan masalah, menciptakan strategi program pemasaran sosial dan rencana langkah-langkah selanjutnya, berdasarkan identifikasi audiens target dan kebutuhannya, evaluasi program ini, dan implementasinya (Aras 420 ). Penelitian menunjukkan bahwa sudah ada manfaat yang terlihat dari pemasaran sosial, yang terungkap pada dasarnya terhadap orang-orang dengan kecanduan, termasuk alkohol dan penyalahgunaan narkoba (Aras 420). Dengan demikian, pemasaran sosial membantu menarik perhatian masyarakat terhadap masalah kesehatan tertentu dan untuk memotivasi orang untuk perilaku yang sehat.

Namun, tidak semua kasus menunjukkan niat mulia dalam masalah pemasaran di industri perawatan kesehatan. Konsumerisme mencirikan dunia kontemporer. Orang-orang kecanduan belanja, yang termasuk membeli semua jenis produk. Kecenderungan ini tidak berlalu oleh domain kesehatan, bahkan jika itu tidak kaya skala, misalnya, industri fashion. Penelitian yang dibuat oleh resnick mengungkapkan tren penting yang menjadi ciri pemasaran di industri perawatan kesehatan kontemporer, yang mendorong pengembangan konsumerisme dalam domain ini dan menarik lebih banyak orang ke layanan kesehatan. Resnick menyatakan bahwa akses saat ini ke basis informasi yang luas memungkinkan pemasar untuk mengontrol perilaku pelanggan (1). Di antara tren yang ada, yang disediakan oleh penelitian ini ada pendekatan yang dipersonalisasi, yang mencakup penggunaan data besar yang ditujukan untuk setiap pelanggan secara terpisah (resnick 1). Pendekatan ini membantu penyedia layanan perawatan kesehatan untuk mengetahui tindakan audiens dan kepentingan target anggotanya, dan, sebagai hasilnya, untuk memprediksi, layanan mana yang paling menarik bagi mereka.

Tren lain yang diusulkan oleh penelitian adalah konektivitas. Menurut artikel itu, orang di dunia modern berharap bahwa semua layanan dan produk dapat tersedia kapan saja (resnick 2). Kecenderungan ini memungkinkan pemasar untuk menggunakan teknologi saat ini untuk menarik perhatian pelanggan di masa depan. Perusahaan perawatan kesehatan dapat menerapkan sumber-sumber internet untuk memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan layanan atau produk yang diinginkan lebih cepat dan dengan cara yang paling nyaman. Penemuan dunia kontemporer membiarkan pengguna internet, misalnya, memesan janji temu online atau membeli obat tanpa meninggalkan apartemen (resnick 2). Dengan demikian, konektivitas menjadi faktor kunci yang mendorong orang untuk mengkonsumsi lebih banyak, dan, oleh karena itu, ini membantu penyedia layanan kesehatan untuk menarik lebih banyak klien.

Internet telah memberikan banyak peluang baru kepada orang-orang di abad kedua puluh satu, dan pemasar menggunakan kemungkinan-kemungkinan ini dengan cara yang tersedia. Saat ini, brosur biasa diganti oleh surat email dan iklan di berbagai situs web (Thomas 134). Layanan online memungkinkan perusahaan perawatan kesehatan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan kemudian memberi dia informasi yang sesuai yang menanggapi kebutuhan pelanggan (Thomas 134). Selanjutnya, para peneliti menunjukkan bahwa kampanye billboard dan televisi tradisional membutuhkan anggaran besar dan mereka dapat membawa lebih sedikit manfaat daripada alat pemasaran digital (Greene "Pemasar Kesehatan membentuk kembali strategi iklan"). Dengan cara ini, teknologi baru membuat domain kesehatan lebih banyak tersedia untuk klien, yang dapat menggunakan Internet untuk pembelian langsung. Selain itu, pengguna dapat mencari informasi yang diperlukan. Selain itu, penemuan dunia modern memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menerapkan pendekatan yang lebih efektif untuk pemasaran.

Ada juga manfaat lain yang dapat didapat pengguna Internet dalam domain kesehatan. Keberadaan jejaring sosial dan berbagai blog memungkinkan klien untuk mengetahui lebih banyak tentang produk atau layanan, yang ingin mereka beli. Penelitian oleh Munshi menekankan pentingnya sumber-sumber ini sebagai alat yang memungkinkan perusahaan menyebarkan informasi tentang layanan mereka karena sumber online lebih efisien dan dapat mencakup kelompok orang yang lebih besar (193). Berkat blog Klien dapat membaca ulasan dan berkomentar tentang pengalaman orang lain (Munshi 191). Itulah mengapa sangat penting bagi perusahaan untuk mendapatkan reputasi yang baik dan kemudian sumber media sosial akan mempromosikan layanan mereka bahkan tanpa intervensi perusahaan. Jika klien menulis umpan balik positif, kemungkinan pelanggan potensial lain akan memilih perusahaan ini meningkat pesat.

Selain besaran yang lebih besar, akses ke informasi, dan kenyamanan ada keunggulan pemasaran digital seperti biaya yang lebih rendah dan peningkatan layanan. Menurut Munshi, membandingkan dengan pemasaran tradisional, teknologi digital lebih murah (193). Lebih murah untuk mempromosikan perusahaan di jejaring sosial daripada mencetak iklan atau untuk mengiklankan layanan atau produk di TV (Munshi 193). Selain itu, implementasi pemasaran digital dapat membuat layanan pelanggan lebih baik dan lebih cepat karena klien memiliki kemungkinan untuk membuat akun pribadi dan untuk mendapatkan tips khusus secara online (Munshi 193). Dengan demikian, dengan teknologi modern, perusahaan perawatan kesehatan dapat menghabiskan lebih sedikit uang untuk pemasaran dengan hasil yang lebih baik.

Mempertimbangkan fakta bahwa pemasaran di Domain Healthcare berkembang setiap hari, jelas bahwa dunia modern lebih suka menggunakan manfaat era teknologi daripada pendekatan lama. Metode pemasaran baru dalam perawatan kesehatan menggunakan personalisasi dan akses ke sejumlah besar informasi untuk menciptakan cara baru untuk produk periklanan. Namun, ada beberapa aspek yang menciptakan hambatan untuk implementasi pendekatan kontemporer untuk pemasaran, berdasarkan teknologi inovatif. Menurut Thomas, pertama-tama, penerapan teknologi baru mengharuskan para ahli dalam domain ini, dan seringkali perusahaan perawatan kesehatan tidak memiliki spesialis yang diperlukan, yang membuat penggunaan pendekatan ini tanpa menghabiskan lebih banyak uang untuk mempekerjakan karyawan baru yang mustahil (Thomas 134).

Selanjutnya, sering penggunaan inovasi membuat perhatian baru, yang terdiri dari masalah etika. Mempertimbangkan fakta, bahwa sebagian besar pendekatan baru didasarkan pada pengumpulan informasi tentang pasien, pertanyaan tentang kerahasiaan muncul (Thomas 134). Selain itu, sering terjadi bahwa informasi yang dikumpulkan mengarah pada asumsi yang salah tentang apa yang dibutuhkan pelanggan dan, dengan demikian, itu membuat, pemasaran kurang efisien (Thomas 134). Pada akhirnya, etika, masalah keuangan dan pertanyaan tentang efektivitas penggunaan inovasi menciptakan hambatan penggunaan teknologi kontemporer dalam promosi perusahaan perawatan kesehatan.

Di antara kerugian lain dari pemasaran digital dibandingkan dengan metode tradisional, ada kerentanan yang lebih tinggi dari perusahaan. Dengan penggunaan Internet, semua orang memiliki akses ke segala macam informasi. Jika rumah sakit memiliki situs webnya, itu hampir tidak mungkin untuk menyaringnya, yang mengunjungi situs tersebut. Dengan demikian, selain pelanggan potensial, pesaing dapat menggunakan informasi situs web untuk keuntungan dari perusahaan lain (Munshi 194). Dengan cara ini, penggunaan pemasaran digital dapat menyebabkan kebocoran informasi, dan perusahaan lain dapat dengan mudah mencuri data.

Mengenai keterbatasan tertentu dari pendekatan pemasaran kontemporer, ada berbagai cara standar untuk mempromosikan produk, yang masih relevan saat ini. Thomas menunjukkan pentingnya kemasan sebagai alat untuk menarik perhatian pelanggan. Meskipun layanan kesehatan adalah domain, di mana produsen sering mengabaikan kemasan, selalu menjadi elemen yang diperlukan dari setiap produk. Layanan perawatan kesehatan lebih atau kurang terstandarisasi, dan kemasan unik adalah cara untuk menarik perhatian klien dengan produk perusahaan tertentu (Thomas 68). Selain itu, Greene menyoroti penggunaan TV, radio, dan papan iklan untuk beriklan meskipun banyak pemasar percaya bahwa itu adalah metode kuno. Menurut artikel itu, sumber-sumber ini memungkinkan iklan untuk mencapai massa besar klien potensial (Greene "Pemasar Kesehatan membentuk kembali strategi iklan"). Dengan cara ini, tren, yang sudah ada untuk waktu yang lama dan terdiri dalam mengimplementasikan nama yang menarik atau desain yang tidak terduga dan penggunaan media massa seringkali dapat menjadi cara yang efisien untuk membedakan produk standar di antara banyak lainnya.

Kesimpulannya, domain perawatan kesehatan membutuhkan pemasaran, yang dapat memastikan keberhasilan rumah sakit, produk medis, dan layanan. Pemasaran membantu perusahaan untuk menarik lebih banyak klien. Untuk mencapai tujuan ini, institusi layanan kesehatan menggunakan berbagai metode promosi, termasuk pemasaran tradisional dan digital. Pendekatan lama untuk pemasaran melibatkan TV, sumber cetak, radio, papan iklan sebagai alat untuk menarik perhatian pelanggan. Pemasaran digital adalah metode inovatif yang populer di abad kedua puluh satu dan sering menggantikan pendekatan tradisional karena diyakini metode yang lebih murah dan lebih efisien untuk mempromosikan produk. Selain itu, ada pemasaran sosial, yang memiliki tujuan untuk memberi tahu orang tentang penyakit, cara memperlakukan dan mencegahnya. Meskipun ada banyak diskusi seputar keuntungan dan kerugian dari setiap tren pemasaran, masyarakat kontemporer memiliki akses ke semua jenis promosi yang mungkin dan setiap perusahaan dapat memilih yang sesuai dengan kebutuhan institusi.

Karya dikutip

Amaria, Bobeica Ana. "Perencanaan Pemasaran di Industri Kesehatan." Seri Ekonomi, Tidak. 2, 2013.
Aras, Radha. "Pemasaran Sosial dalam Kesehatan." Jurnal Medis Australasian.
Greene, Jan. "Pemasaran kesehatan beralih ke pendidikan, keterlibatan pasien." Healthcare modern.2015, www.modernhealthcare.com/article/20151030/magazine/310309995.
Lisa M., dan Tracey L. Missien. "Pemosisian garis-garis rumah sakit dan citra merek: pengaruh pada kualitas layanan, kepuasan pasien, dan kinerja yang diinginkan." Pemasaran Inovatif, penerbangan. 11, tidak. 2, 2015.
Munshi, Anupama. "Pemasaran digital: kata buzz baru." Zenith International Journal of Business Economics & Management Research, penerbangan. 2, tidak. 7, 2017.
Resnick, Lindsay R. "5 Tren Membentuk Masa Depan Konsumerisme Perawatan Kesehatan -dan apa artinya bagi pemasar." Pemasaran Perawatan Kesehatan Strategis2015, https://www.lindsayresnick.com/articles/Healthcare%20consumerism%20kbmg_shcm
Thomas, Richard K. Pemasaran Layanan Kesehatan. Springer, 2008.