Contoh Studi Kasus: Aplikasi Pribadi Tentang Program Keuangan Apple

Pengalaman konkret.

Menjelang akhir tahun 2012, Apple inklusif mengalami penurunan di Pangsa Pasar iPad Inggris (Bryant, 2012). Apple Inc, ingin memastikan penyebab penurunan. Saya bekerja di tim yang berusaha mencari tahu efektivitas program pembiayaan Apple yang memberikan pinjaman kepada pelanggan untuk membeli produk Apple. Ini menjual produk berdasarkan kredit. Dengan menawarkan produk dengan kredit, persentase tertentu pelanggan akan memilih untuk membeli berdasarkan kredit karena tersedia alih-alih uang tunai. Apple mendapatkan tingkat bunga 14,9% karena memungkinkan pelanggan untuk membeli kredit. Tanggung jawab saya termasuk mengumpulkan data tentang perusahaan sejak program dimulai. Beberapa kolega saya terlibat dalam mewawancarai pelanggan atas manfaat dari program ini. Kami menggunakan persentase untuk menentukan efektivitas program. Kami menyusun kuesioner untuk wawancara kepuasan pelanggan. Kami juga menyusun anggaran mini untuk proses evaluasi.

Deskripsi singkat dari program ini

Apple, Inc. menggunakan program keuangan konsumen untuk meningkatkan keterjangkauan produknya kepada U.K. Warga. Program ini hampir mirip dengan sewa pembelian tanpa setoran awal. Pembayaran untuk produk dilakukan melalui pemotongan bulanan dari gaji pelanggan. Slogan pemasaran perusahaan menyatakan, "Bayar untuk produk Apple Anda saat Anda menggunakannya" (Pembiayaan Apple, 2013). Produk yang dipilih pelanggan harus bernilai setidaknya £ 429. Pelanggan dapat mengajukan permohonan untuk program melalui Apple Online Store atau Reseller Apple Resmi.

Pinjaman berkisar hingga £ 2.000. Seseorang yang telah diberi pinjaman sebesar £ 2.000 membayar £ 95,95 setiap bulan selama 24 bulan. Bunga diperbaiki pada 14,9%. Seseorang dengan pinjaman sebesar £ 500 membayar £ 23,99 setiap bulan selama 24 bulan (menyebarkan biaya dengan pembiayaan, 2013). Dari biaya penyebaran ini, keterjangkauan telah meningkat. Kelompok sasaran adalah siswa dan penerima penghasilan rendah.

Residen U.K. harus memiliki pekerjaan yang penuh waktu untuk memenuhi syarat untuk aplikasi. Seseorang harus berusia di atas 18 tahun saat mendaftar. Penduduk pasti telah tinggal di lokasi itu setidaknya selama tiga tahun. Seseorang harus memiliki rekening bank yang menerima debit langsung. Seseorang juga harus memiliki alamat pengiriman rumah (Apple Finance, 2013).

Tujuan dari program ini adalah untuk memastikan bahwa pelanggan Apple mampu membayar produknya karena biaya penyebaran. Royse, Thyer & PadGett (2010) menggambarkan program seperti itu sebagai "kumpulan kegiatan yang terorganisir yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu" (hlm. 5). Perusahaan berharap penjualannya akan naik sekitar 50% hingga 100%. Ini adalah strategi penetrasi pasar. Konsumen yang belum pernah memiliki produk Apple mana pun dapat memiliki pengalaman kualitasnya.

Apple membutuhkan evaluasi untuk menyimpulkan bahwa program ini meningkatkan profitabilitas. Royse, Thyer & Padgett (2010) membahas bahwa pembuat keputusan mempertimbangkan apakah suatu program telah mencapai tujuannya. Mereka memeriksa apakah tujuan yang sama dapat dicapai dengan biaya lebih rendah. Perusahaan terlibat dalam penemuan berkelanjutan, ia ingin mendapat manfaat sepenuhnya pada setiap teknologi baru yang diluncurkan. Ini bersedia untuk memastikan bahwa produknya menangkap pasar terbesar sebelum penemuan baru membuat mereka usang.

Proses evaluasi berusaha mencari tahu apakah Apple telah mencapai pangsa pasar yang lebih besar melalui program. Mungkin telah meraih segmen pasar baru karena program. Proses evaluasi juga dianggap kepuasan pelanggan karena program. Kredit melibatkan risiko yang harus dihargai dengan premi. Langkah-langkah evaluasi apakah perusahaan menghasilkan lebih banyak untuk menawarkan produk dalam kredit daripada menyimpannya di toko.

Tujuan evaluasi

Evaluasi berusaha untuk mengetahui apakah perusahaan menghasilkan lebih banyak dengan menjual produk berdasarkan kredit daripada yang akan diterima hanya dengan mengandalkan penjualan tunai. Evaluasi berusaha mencari tahu apakah program telah meningkatkan kepuasan pelanggan. Proses evaluasi digunakan untuk "mengidentifikasi kekuatan dan bidang yang perlu ditingkatkan" (evaluasi program, N.D. 11). Proses evaluasi lebih efektif ketika dilakukan untuk program yang sedang berlangsung daripada yang sedang direncanakan.

Jumlah total iPod yang dijual sejak penemuan mereka adalah sekitar 350m, iPhone sekitar 192,6m, 400m perangkat iOS dan iPad sekitar 84m (Sloan, 2012). Pada tahun 2011, pendapatan berjumlah $ 108,249 miliar (Statistik Perusahaan Komputer Apple, N.D).

Logika evaluasi

Oleh Apple menjual produk-produknya pada kredit, mungkin telah mengurangi persentase tertentu dari penjualan tunai. Penjualan secara keseluruhan mungkin meningkat tetapi pendapatan penjualan tertunda. Evaluasi meneliti apakah biaya tambahan yang dibeli pelanggan yang berikan secara kredit sepadan dengan risiko dan keterlambatan pembayaran.

Struktur evaluasi program

Struktur evaluasi program dimulai dengan deskripsi tujuan evaluasi. Tujuan dari proses evaluasi diukur apakah tujuan program telah dicapai (evaluasi program, N.D.). Konsep inti dari program ini mencakup strategi penetrasi pasar. Apple mencoba membuat produk bernilai tinggi terjangkau bagi kelompok berpenghasilan rendah dengan pekerjaan yang konstan.

Indikator utama termasuk kepuasan pelanggan, jumlah produk yang dibeli melalui program, produk yang dibeli melalui penjualan tunai, pendapatan yang diterima dari program dengan biaya produksi, dan tingkat default oleh pelanggan.

Metode dan Sumber.

Kepuasan pelanggan disurvei melalui kuesioner di mana pelanggan diminta untuk menjawab pertanyaan yang memberi kesan kepuasan. Pelanggan membandingkan produk dari Apple yang ia beli untuk uang tunai terhadap satu dengan kredit. Mereka bertanya tentang jumlah produk yang mereka beli berdasarkan kredit dari Apple. Evaluasi yang dipertimbangkan apakah pelanggan merasa bahwa produk pada kredit lebih dari harga. Jumlah produk yang dibeli melalui program dikumpulkan dari segmen pasar. Itu ditujukan untuk mengurangi biaya daripada melakukan evaluasi dari seluruh negara. Data untuk indikator lain diperoleh dari manajer penjualan dan pemasaran ...